شروط الاستخدام
باستخدامك منصة سند (sanadiq.net) فإنك توافق على الشروط التالية.
١. دور سند كوسيط مُدار
سند منصة عراقية تربط العملاء بالحرفيين في العراق. سند لا تُقدّم خدمات الصيانة مباشرة، بل تتحقق من الحرفيين وتُنسّق المطابقة وتتابع الجودة، وتوفّر ضماناً محدوداً على الأعمال التي تُحجَز وتُؤكَّد داخل المنصة.
٢. مسؤوليات العميل
تقديم معلومات دقيقة عن الطلب والعنوان، السماح للأسطة بالوصول للموقع في الوقت المتفق عليه، التعامل باحترام، وتسديد المبلغ المتفق عليه فور إنجاز العمل بالشكل المطلوب.
٣. مسؤوليات الحرفي
الالتزام بميثاق أخلاق سند، تقديم عمل مهني وأمين، احترام الأسعار والمواعيد المتفق عليها مسبقاً، والحفاظ على نظافة الموقع بعد الانتهاء.
٤. الدفع والتسعير
يتم الدفع مباشرة من العميل للحرفي بعد إنجاز العمل، ما لم يُتفق على غير ذلك. الأسعار المنشورة تقديرية، ويُؤكَّد السعر النهائي قبل بدء العمل بعد المعاينة إن لزم الأمر.
٥. الإلغاء وعدم الحضور
يمكن إلغاء الطلب قبل تأكيد موعد الزيارة دون رسوم. الإلغاء المتأخر أو عدم الحضور بعد وصول الحرفي قد يترتّب عليه رسوم زيارة رمزية. تكرار عدم الحضور من أي طرف قد يؤدي إلى الإيقاف.
٦. الأعمال المتفق عليها خارج المنصة
أي اتفاق يتم خارج منصة سند (دون تسجيل الطلب داخل المنصة) لا يشمله الضمان ولا الدعم، وهو خارج مسؤولية سند بالكامل. نُشجّع العميل والحرفي دائماً على إتمام الحجز عبر سند.
٧. آلية الشكاوى
يمكن للعميل تقديم شكوى عبر واتساب أو صفحة الشكاوى، مع رقم الطلب وأي صور أو فيديوهات داعمة. يراجع فريق سند البلاغ ويتواصل مع الطرفين للوصول إلى حل عادل.
٨. حد الضمان خلال ٤٨ ساعة
الضمان يشمل المشاكل الموثقة التي يتم الإبلاغ عنها خلال ٤٨ ساعة من انتهاء الزيارة. بعد هذه المدة، يمكن مراجعة الحالة بصفة استثنائية لكن لا يوجد التزام تلقائي.
٩. حدود المسؤولية
مسؤولية سند تقتصر على تنسيق الطلب، التحقق من الحرفيين، ومتابعة الجودة ضمن حدود الضمان المعلنة. لا تتحمّل سند مسؤولية أي أضرار غير مباشرة أو تبعية، بما في ذلك أضرار ناتجة عن تمديدات أو مواد قديمة تخصّ العقار.
١٠. سوء السلوك أو التصرف غير الآمن
لا نتسامح مع أي سلوك غير محترم، تحرش، تهديد، سرقة، أو تصرف غير أخلاقي من أي طرف. البلاغات تُراجَع فوراً وقد تؤدي إلى الإيقاف الدائم وإحالة الجهات المختصة عند الضرورة.
١١. حق سند بإيقاف الحرفيين
لسند الحق بإيقاف أي حرفي مؤقتاً أو دائماً في حال تكرار الشكاوى، ضعف الجودة، عدم الالتزام بالمواعيد، أو مخالفة ميثاق الأخلاق، دون الحاجة لإشعار مسبق.
١٢. حق رفض الأعمال غير الآمنة أو غير القانونية
يحق للحرفي ولسند رفض أي عمل يُعتَبر غير آمن أو غير قانوني أو يتعارض مع المعايير المهنية، بما في ذلك أعمال قد تعرّض العميل أو الحرفي أو العقار للخطر.
١٣. تعديل الشروط
قد تُحدَّث هذه الشروط من وقت لآخر. النسخة السارية هي المنشورة على هذه الصفحة. الاستمرار باستخدام المنصة يُعتبر موافقة على النسخة المحدّثة.